高铁退票流程

一、高铁退票流程概述

高铁退票是指旅客在购买高铁票后，因各种原因无法按时乘坐，需要将已购买的车票退还给铁路部门。以下是高铁退票的详细流程：

1. 退票时间

• 开车前15天以上：不收取退票费。

• 开车前48小时至15天：收取票价5%的退票费。

• 开车前24小时至48小时：收取票价10%的退票费。

  

• 开车前24小时以内：收取票价20%的退票费。

2. 退票方式

• 线上退票：通过12306官网、手机APP、微信等渠道进行退票。

  

• 线下退票：前往火车站售票窗口进行退票。

3. 退票所需材料

• 车票：需出示完整的车票。

• 身份证：需出示购票时所使用的身份证件。

二、高铁退票步骤

1. 线上退票

1. 打开12306官网或手机APP。

2. 登录个人账号。

3. 选择“订单查询”或“我的订单”。

4. 找到需要退票的订单，点击“退票”。

5. 根据提示完成退票流程。

2. 线下退票

1. 前往火车站售票窗口。

2. 向工作人员说明退票需求。

3. 出示车票和身份证。

4. 工作人员核实信息后，办理退票手续。

三、常见问题解答（FAQs）

1. 问我：高铁退票后，退款需要多久到账？

• 答：退款到账时间一般为2-3个工作日，具体时间以银行处理为准。

2. 问我：高铁退票后，可以改签吗？

• 答：一般情况下，退票后不能再改签，需重新购票。

3. 问我：高铁退票后，如何查询退款记录？

• 答：可以通过12306官网、手机APP或银行APP查询退款记录。